(продл-е, что не понравило)дрова разжёг: всё баню затопил, я думал, что мы сами это сможем сделать в любое время. А нет, оказывается только специальный человек это может сделать, лично у меня и в мыслях даже такого не было. Мангалом же можно самим пользоваться, когда захочешь, специальный человек не требуется. Отель мог бы позвонить и лишний раз предупредить, кстати, некоторые отели так делают, после бронирования. В общем отдых был испорчен. Обещали администратору Олегу отметить в положительную сторону, что заселили нас раньше, как приехали в 12 часов, а не в 14, как могли бы, за что спасибо, но было бы в сто раз лучше, если бы нас заселили в 14, но не было бы этой проблемы с сауной. Мы же согласились от сауны вообще отказаться, просто верните переплаченную разницу. Повторю, хоть отель эту проблему переводит на Островок, считаю, что отель виноват в первую очередь, ведь вы же свою выгоду получили, да и отрицательный отзыв получите вы, а не островок. Добавлю ещё по мелочи. Красивый вид из окна, который заключается в том, что окна выходят в лес. Не спорю, лес красивый, но только окно, знаете такое, в которое не полюбуешься, оно маленькое и находится под потолком выше человеческого роста, просто что бы его открыть, надо на что-то встать, такие окна, как в хрущевках делали, чтобы свет в ванной поступал из кухни. Кондиционер один на весь коттедж и находится он у входа, охлаждает, получается, прихожую и кухню, а в спальне его нет, поэтому приходилось на ночь открывать окно, но всё равно было душно. Указано было, что есть собственный пляж, но это опять "сам дурак", что подумал, раз это коттедж, то это у коттеджа собственный пляж, типа вышел из коттеджа и в метрах 10-20 река, тем более по карте видео, что рядом река, а где на карте коттедж находится, не указано. А оказывается, это у всего коттеджного комплекса есть собственный пляж, получается, что от коттеджа надо пройти метров 150-200 к пляжу. Вид, которым не полюбуешься, собственный пляж до, которого надо идти минуты три.
Бронировал номер из-за сауны в коттедже, но при заселении оказалось что сауна - это услуга дополнительная платная. При бронировании об этом указано не было. Получается, что переплатили за номер впустую, сауной так и не воспользовались, так как это дорого, с тем же успехом мог бы заказать коттедж дешевле, где нет сауны. В данной ситуации наблюдается введение в заблуждение гостей, чтобы больше платили за проживание. При заселении попросили, раз уж за баню нужно доплатить, переселите в номер дешевле и верните разницу, в чём было отказано, потому что оплата прошла через островок, вот и связывайтесь с островком, как ответил администратор. В Островке трубку никто не брал, заказали обратный звонок, но никто так и не перезвонил. Поэтому через островок не бронируйте, лучше звоните в отель напрямую, а с островоком не связывайтесь.
Однако, не считаю, что сам отель вообще не причём, отель ссылается на свой сайт, мол на нашем сайте информация есть, что сауна платная. Но вы же работаете с островком, и только благодаря островку мы о вас вообще узнали. На Островке же ни при бронировании, ни при завершении бронирования о том, что сауна оплачивается отдельно, информации не было. Как мне надо было об этом догадаться? Администратор отеля говорит, что в Островке нет возможности лишний раз добавить описание, у островка строгая форма. Ну можно же на двери сауны повесть надпись "сауна оплачивается отдельно" сфотографировать и разместить. Или тоже нельзя? Понятно, что есть услуги, за котрые надо платить отдельно, но это если они общие на отель, как бассейн или спортзал. Если бы сауна была общая на отель, тогда было бы понятно, что скорее всего она платная, но она же прям в коттедже, вы же выкладываете фото, где видно, что вот кухня, а вот рядом дверь в парилку. Вы же не платите отдельно за то, что воспользовались микроволновкой, чайником, холодильником и душем в номере, это всё бесплатно по умолчанию. Скажу даже более, видно, что это именно как баня, а не сауна, то есть печка в парилке,
Cash payments are accepted
