The grounds was nice with the pool and bridges and the koi fish

Room had broken toilet and leaky air conditioner and broken lamp. Dirty floors and tables. Staff attitude wasn’t the best

Las habitaciones tienen buena vista

Un poco antiguo

Rudi del Restaurante Dos Lunas, el que sin duda salvo la terrible estancia. Excelente actitud. Debería trabajar en un Ritz Carlton, no ahi. Felicidades Rudi, excelente servicio

La habitación que me asignaron estaba sucia, la cafetera llena de polvo, los muebles. La verdad es muy lamentable que este hotel se encuentre en esas condiciones. No fue la estancia que pensaba, el personal le falta mucha capacitación en servicio y amabilidad. A excepción de Rudi del restaurante dos lunas, quien demostró una genuina actitud de servicio al cliente. Fuera de ahí en todos los centros de consumo se veía una apatía e infelicidad a su trabajo tremenda. En el aérea de albercas no había meseros, tenías que ir por tus propios tragos a las palapas y formarte bajo el rayo del sol hasta que fuera tu turno. La Srita. Mariana de recepción VIP nos dio una habitación sin acceso para discapacitados, no obstante que vio a mi Mamá en silla de ruedas cuando le puso el brazalete y al momento de ir por la llave de la habitación nos envió a uno de los edificios sin elevador y nos tardaron más de una hora y media en solucionar y la habitación asignada está sucia., Es una pena, pero no volveré a este hotel. Aún en pandemia se deben de respetar los estándares de calidad por lo que no justifica su mal servicio e instalaciones sucias. No estaba limpia la habítacion y había fuga en la regadera. La cafetera completamente llena de polvo. Personal le falta capacitación, mucha. Yo creo la organización y los encargados no son buenos líderes porque se ve en la apatía se sus trabajadores.